1. Phạm Vi Áp Dụng Bồi Thường
Gia Phú Express chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp kiện hàng bị thất lạc toàn phần, mất mát một phần hoặc hư hỏng vật lý xảy ra trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị vận tải.
2. Mức Trách Nhiệm Đền Bù
- Trường hợp có mua Bảo hiểm / Khai giá: Đền bù 100% giá trị lô hàng đã khai báo dựa trên hóa đơn mua hàng thực tế (mức phí bảo hiểm thông thường 3% - 5% giá trị khai báo).
- Trường hợp không mua bảo hiểm khai giá: Mức bồi thường tối đa bằng 4 lần cước phí vận chuyển của kiện hàng đó nhưng không vượt quá 5.000.000 VNĐ / đơn hàng.
3. Các Trường Hợp Loại Trừ Trách Nhiệm Bồi Thường
- Thiệt hại phát sinh do người gửi tự đóng gói không đúng quy cách (không chèn đủ xốp bọt khí đối với chai lọ thủy tinh).
- Thiệt hại do bản chất tự nhiên của hàng hóa (thực phẩm tự biến chất, ôi thiu do để quá thời hạn bảo quản).
- Hàng hóa bị cơ quan hải quan Philippines tịch thu hoặc hỏa hủy do thuộc danh mục hàng cấm, hàng giả nhái thương hiệu bị phát hiện.
- Trường hợp bất khả kháng theo luật quốc tế (thiên tai, chiến tranh, bạo động, hoãn chuyến bay quốc tế).
4. Thời Hạn & Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 24 - 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Hồ sơ khiếu nại bao gồm: Mã vận đơn, video mở thùng hàng (Unboxing video) nguyên tem niêm phong, hình ảnh chụp chi tiết thiệt hại và hóa đơn giá trị hàng hóa. Gia Phú Express cam kết phản hồi và xử lý đền bù trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.
